A internet hoje é o principal ponto onde as pessoas vão se interessar a adiquirir produtos ou serviços antes do primeiro contato por telefone ou cara a cara.
Antes de um possível cliente telefonar para a sua empresa, significa que ele já deu uma navegada no seu website, verificou seus produtos, clientes que você já atendeu e foi lá também, que ele anotou as suas informações para contato como: email, telefone e endereço da sua empresa. Mas antes desse possível cliente telefonar certamente ele tentará tirar a maioria das dúvidas preliminares por email ou chat.
Essa é a principal diferença entre o você e o seu concorrente desinformado que ainda não possui um website com recursos atraentes ao seu cliente e transmita a confiança necessária para garantir a tão disputada fidelização.
É na Internet que o seu futuro cliente terá o primeiro de muitos encontros com a sua empresa.
Resumindo: Não basta apenas você pensar em publicar um website na internet tem que mantê-lo sempre atrativo a novos clientes como ao mesmo tempo, interessante ao clientes atuais para que eles se tornem clientes fiéis.
Pense bem. O que faz você ir sempre ao mesmo supermercado?, assistir a um canal de TV com mais frequência, assinar uma revista? Bom seja lá qual for o motivo, uma coisa é certa. Eles descobriram a fórmula de como mantê-lo fiél. Trazendo quase sempre algo mais interessante, ou algo que lhe surpreenda. Aposto que se eles caíssem na "mesmice" você já o teria abandonado.
Mesmo assim você pode vir com o argumento de que a "Qualidade" deles é boa e não muda. Pois eu digo que você está engandado se o seu critério principal for qualidade posso garantir com toda a certeza que a qualidade deles além de ser boa, muda, sim e para melhor sempre!
Eles não mantêm um departamento de marketing, atendimento ao consumidor, pesquisas de satisfação etc. Além de altos investimentos em infraestrutura só para ficarem no mesmo padrão de qualidade. Porque eles já perceberam que se eles ficarem na mesma, os concorrentes vão comê-los vivos e ultrapassá-los antes que pisquem.
Então eu lhe digo o seu site é nos dias de hoje o primeiro ponto de contato do seu cliente com você.
Pense nisso!
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